Lagebericht 2024

Anlage 4

Bericht der Geschäftsführung über Geschäftsverlauf und Lage der Gesellschaft über das Geschäftsjahr 1. Jänner 2024 bis 31. Dezember 2024

BERICHT DER GESCHÄFTSFÜHRUNG ÜBER GESCHÄFTSVERLAUF UND LAGE DER GESELLSCHAFT

1. Im Einzelnen werden zum Geschäftsverlauf und zur wirtschaftlichen Lage der Gesellschaft folgende Erläuterungen gegeben:

Wirtschaftliches Umfeld:

Die osterreichische Wirtschaft befindet sich derzeit in einer schwierigen Situation. Die Industrie steht vor vielfältigen Herausforderungen. Die schwache internationale Konjunktur, der Strukturwandel in der europäischen Automobilindustrie und die hohen Energie- und Lohnkosten setzen den exponierten Branchen stark zu und haben 2024 zu einem Rückgang der Exporte geführt. Die Investitionen leiden unter dem Anstieg der Finanzierungskosten und negativen Absatzerwartungen. Die Wohnbauinvestitionen wurden zusätzlich durch das Auslaufen des Wohnbauzyklus gedämpft und sind zwei Jahre in Folge geschrumpft. Gleichzeitig ist die Verunsicherung der Konsumenten weiterhin sehr hoch, sodass der private Konsum trotz starker Reallohnzuwächse gesunken ist, während es zu einem starken Anstieg der Sparquote kam.

(Quelle: ONB Reports, Wirtschaftsprognose für Osterreich, Ausgabe Dezember 2024)

Die österreichische Bundesregierung steht vor der Aufgabe einer erheblichen Budgetkonsolidierung, deren Auswirkungen gegenwärtig noch nicht absehbar sind. Die Ausgangslage für eine Budgetkonsolidierung ist schwierig, zumal Osterreichs Wirtschaftsleistung 2024 neuerlich um knapp 1% geschrumpft sein dürfte. Industrie und Bauwirtschaft stecken weiter in der Rezession. Zudem sind die privaten Haushalte in ihren Konsumausgaben ungewöhnlich zurückhaltend.

Eine Trendwende zeichnet sich derzeit nicht ab. Die Stimmung in den Unternehmen ist weiterhin überwiegend pessimistisch, wenngleich außerhalb der Industrie eine leichte Aufhellung erkennbar ist. Der für Jahresbeginn 2025 erwartete Energiepreisanstieg infolge höherer Netzentgelte hat das Verbrauchervertrauen neuerlich beeinträchtigt. Die globale Industriekonjunktur und der weltweite Warenhandel kommen erst allmählich wieder in Schwung.

Vor diesem Hintergrund dürfte die österreichische Wirtschaft im Jahr 2025 nur um 0,6% wachsen. In der zweiten Jahreshälfte ist eine leichte Konjunkturbelebung zu erwarten, die sich 2026 in einem BIP-Zuwachs von 1,2% niederschlagen wird.

Die anhaltend schwache Wirtschaftsentwicklung zog einen merklichen Anstieg der Arbeitslosenquote auf 7,0% im Jahr 2024 nach sich. Das Beschäftigungswachstum dürfte erst Ende 2025 etwas anziehen, sodass die Arbeitslosenquote 2025 zunachst auf 7,4% steigen und erst 2026 wieder auf 7,0% zurückgehen wird. Die

Inflation verlangsamte sich 2024 auf 3% und wird im Prognosezeitraum weiter nachlassen, im Jahresdurchschnitt 2025 aufgrund des Anstiegs der Haushaltsenergiepreise zu Jahresbeginn aber noch leicht über 2% liegen (2026: 2%).

Das Budgetdefizit dürfte im Jahr 2025 ohne weitere signifikante Maßnahmen auf über 4% des BIP steigen. Eine sprunghafte Reduktion des Defizits auf die in den EU-Verträgen festgelegte Höchstgrenze von 3% der Wirtschaftsleistung würde das BIP-Wachstum – je nach Art und Zeitpunkt der Maßnahmen – um ½ bis 1 Prozentpunkt dämpfen.

(Quelle: WIFO Konjunkturprognose 4/2024 von 12/2024)

Aktuell wird allgemein davon ausgegangen, dass die mit 2025 begonnenen Handelsstreitigkeiten mit den USA und die damit einhergehende Unsicherheit weitere dämpfende Effekte auf die weltweite konjunkturelle Lage und somit auch auf die Exportnation Osterreich haben werden.

Geschäftsverlauf und wirtschaftliche Lage des Unternehmens

Die ISS Austria Holding GmbH erbringt im Wesentlichen Leistungen an ihre Tochtergesellschaften, welche vor allem die Bereiche des Managements, Finanzwesen, Business Development, Verkauf, Einkauf, IT, Personalwesen und Recht umfassen. Diese Serviceleistungen sollen den Tochtergesellschaften ermöglichen, nachhaltig am österreichischen Markt erfolgreich zu sein.

Das Portfolio der ISS Osterreich Gruppe wurde 2024 mit der Akquisition der med-serv GmbH erweitert. Die Gesellschaft ist im Bereich der Erbringung von Reinigungsdienstleistungen im Krankenhausbereich tatig, in dem auch die ISS über ihre Tochtergesellschaft ISS Facility Services über ausgezeichnete Expertise verfügt. Die Anschaffungskosten der Beteiligung für 100 % der Anteile betrugen rund EUR 1,5 Mio.

In diesem Geschäftsjahr konnte ein Jahresüberschuss von TEUR 12.321 (Vj: TEUR 12.181) erzielt werden, der wie bereits in den Vorjahren maßgeblich von der Gewinnausschüttung der wesentlichsten Tochtergesellschaft in Höhe von TEUR 14.000 (VJ: TEUR 15.000) beeinflusst wurde.

Im Einzelnen stellen sich die wichtigsten Kennzahlen wie folgt dar:

* Vorjahreszahlen angepasst

Mit einem stetig wachsenden Eigenkapitalanteil von nunmehr 75,4 % ist die Kapitalstruktur weiterhin als sehr zufriedenstellend zu bezeichnen. Der Anstieg des Eigenkapitals resultiert aus den Gewinnausschüttungen der Tochtergesellschaften und spiegelt deren Unternehmenserfolg wider, wobei vor allem eine Tochtergesellschaft im Facility Services-Bereich konstant gute Ergebnisse liefert. Entsprechend signifikant beeinflusst die phasenkongruent erfasste Gewinnausschüttung dieser Tochtergesellschaft von EUR 14,0 Mio. (Vj: TEUR 15,0 Mio.) das Unternehmensergebnis der Gesellschaft. Die fiktive Schuldentilgungsdauer hat sich weiter auf 3,0 Jahre verringert. Dies ist im Wesentlichen auf den Abbau der Effektivverschuldung, der sich auch im Netto- Geldfluss aus der Finanzierungstätigkeit zeigt, zurückzuführen. Zusammenfassend gesagt zeigen die Finanzkennzahlen, dass sich die Gesellschaft und die gesamte ISS-Gruppe in Österreich trotz der derzeit anhaltend schwierigen gesamtwirtschaftlichen Bedingungen sehr gut behaupten kann und auf soliden wirtschaftlichen Beinen steht.

Die Liquidität im Berichtszeitraum war demzufolge im gesamten Geschäftsjahr gesichert.

Hinsichtlich der Kennzahlen aus der Geldflussrechnung wird darauf hingewiesen, dass die Gesellschaft Teil des Cash-Poolings der österreichischen und internationalen ISS Gruppe ist und somit die im Unternehmen

vorhandene Liquidität sich zu einem wesentlichen Teil in den Forderungen gegenüber verbundenen Unternehmen widerspiegelt.

Die Investitionen in Höhe von TEUR 398 (Vj: TEUR 459) in die immateriellen Vermögensgegenstände und das Sachanlagevermögen 2024 sollen die Qualität der Leistungen nachhaltig sicherstellen.

Der Personalaufwand stieg im Jahr 2024 mit 2,9 % nicht mehr so signifikant wie im Jahr davor und war bei leicht niedrigerem Mitarbeiterstand durch allgemeine Gehaltssteigerungen bedingt. Die Umsatzerlöse stiegen im Wesentlichen durch diesen Faktor ebenfalls um rund EUR 0,5 Mio. bzw. 2,3 %, da Kostensteigerungen über die Umlagen gemäß Shared Service-Verträgen an die Tochtergesellschaften weitergegeben werden können. Bei im Vergleich zum Vorjahr ungefähr gleichbleibenden Abschreibungen und sonstigen betrieblichen Aufwendungen, ergibt sich ein Betriebsergebnis in ähnlicher Höhe wie im Vorjahr (TEUR 781 vs TEUR 826 in 2023).

Das Finanzergebnis bewegte sich mit TEUR 11.574 (Vj: TEUR 11.307) ebenso in etwa auf dem Niveau des Vorjahres, wobei hier gegenläufige Effekte zum Tragen kamen. Der Buchwert der Beteiligung an einem Tochterunternehmen im Catering-Bereich, - welcherim VorjahrbereitsmitTEUR -2.231 abgewertet wurde, wurde mit TEUR -1.500 im Geschäftsjahr nun vollständig wertberichtigt. Durch die im Laufe des Jahres gesunkenen Zinsniveaus sanken die Zinsaufwendungen für ein Darlehen im Konzernverbund.

Zur erwarteten Geschäftsentwicklung der Gesellschaft im Jahr 2025 wird auf die Darstellungen unter Punkt 5. dieses Lageberichts verwiesen.

2. Umwelt- und Arbeitnehmerbelange:

Nachhaltigkeit als integraler Bestandteil unternehmerischen Handelns

Nachhaltigkeit ist ein fundamentales Prinzip des geschäftlichen Wirkens und ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensstrategie der ISS Austria Holding GmbH. Zentrale Funktionen innerhalb des Unternehmens sind gezielt damit betraut, Prozesse und Lösungskonzepte kontinuierlich weiterzuentwickeln und den Tochtergesellschaften zur Implementierung bereitzustellen.

Umweltschutz und Ressourcenschonung:

Zur Vermeidung von Umweltschaden setzt ISS Austria nicht nur technologisch verfügbare, sondern auch weitergehende, innovative Maßnahmen um. Diese werden jährlich in einer von externen Gutachtern validierten Umwelterklärung veröffentlicht. Der Bericht enthalt zudem relevante Kennzahlen des Energie- und Umweltmanagements, wird beim Umweltbundesamt hinterlegt und steht interessierten Parteien auf der ISS-Website https://www.issworld.com/de-at zur Verfügung.

Seit 2021 engagiert sich das Unternehmen verstärkt in der Optimierung der Energieeffizienz durch die Implementierung eines Energiemanagementsystems nach ISO 50001:2018. Im Rahmen der nächsten Entwicklungsstufe dieses Systems werden ausgewählte Niederlassungen mit LoRaWAN-Sensoren ausgestattet, um den Heizwärme-, Wasser- und Stromverbrauch effizienter erfassen und steuern zu können.

Nachhaltige Initiativen in den Servicebereichen

Um die Umweltbelastung zu minimieren, setzt ISS Austria gezielte Maßnahmen um, darunter:

• Schulung aller Mitarbeitenden zu relevanten Energie- und Umweltaspekten • Erhöhung des Anteils an elektrisch betriebenen (BEV) & Hybrid-Fahrzeugen (PHEV) sowie der Ausbau der Ladeinfrastruktur • Im Jahr 2023 erfolgte in der Niederlassung Graz eine Machbarkeitsstudie zur Erweiterung der bestehenden Photovoltaikanlage und zur Errichtung zusätzlicher Ladestationen für den E-Fuhrpark. Dieses Projekt wurde im Jahr 2024 erfolgreich umgesetzt. Zur bereits bestehenden Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge sind insgesamt 8 neue Ladepunkte errichtet worden. Herzstück der Erweiterung ist ein integrales Energie- und Lastmanagement zur optimalen Verteilung der Energie, der Ausbau der hauseigenen Photovoltaikanlage und die Errichtung einer Schnellladestation in Form eines 50KW DC-Chargers. • Einsatz alternativer Energieträger, beispielsweise durch den Ausbau von Photovoltaikanlagen in den Niederlassungen • Substitution herkömmlicher Reinigungsmittel durch nachhaltige ECO-Produkte ohne Einbußen in der Reinigungsleistung • Entwicklung weiterer Energieeffizienz- und Umweltschutzmaßnahmen im Rahmen des unternehmenseigenen Umweltzirkels

Zukunftsweisende Nachhaltigkeitsziele

• Halbierung des Lebensmittelabfalls bis zum Jahr 2027 • Reduktion des CO2-Ausstoßes der servierten Speisen um 25% bis 2030 • Vollständige Netto-Null CO2-Emissionen bis 2030 im Unternehmen und bei der Energieversorgung (Scope 1 & 2) • Vollständige Netto-Null CO2-Emissionen entlang der gesamten Lieferkette bis 2040 (Scope 3)

Mobilitätsinitiative und nachhaltige Standortstrategie

Mit dem Umzug in das neue Headquarter im Januar 2023 wurde eine umfassende Mobilitätsinitiative ins Leben gerufen, um die Nutzung privater Pkw zu reduzieren und den Fuhrpark effizienter zu gestalten. Diese Initiative umfasst:

• Implementierung von Carsharing-Modellen • Bereitstellung eines geförderten regionalen Klimatickets zur Förderung des öffentlichen Nahverkehrs Die kontinuierlich erzielten technologischen Fortschritte im Bereich Umwelt- und Energieeffizienz werden auf ihre Anwendbarkeit in weiteren Unternehmensbereichen geprüft und bedarfsgerecht adaptiert. Zusätzlich zur Implementierung von Carsharing-Modellen wurden den Mitarbeitenden in den Hauptniederlassungen geförderte Klimatickets für den OPNV (Offentlicher Personen Nah Verkehr) zur Verfügung gestellt.

Rechtliche Compliance und Transparenz

ISS Austria stellt sicher, dass alle gesetzlichen Vorgaben und umweltrechtlichen Bestimmungen vollumfänglich erfüllt werden. Zur systematischen Uberwachung und Einhaltung dieser Vorschriften dient das ISS Rechtsregister, das regelmäßig internen und externen Prüfungen unterzogen wird.

Mit diesen umfassenden Maßnahmen setzt ISS Austria ein klares Zeichen für verantwortungsbewusstes unternehmerisches Handeln und eine nachhaltige Zukunft.

Nachhaltigkeitsstrategie der ISS Gruppe: Auf dem Weg zur Netto-Null-Bilanz bis 2040

Die ISS Gruppe hat sich weltweit dazu verpflichtet, bis zum Jahr 2040 eine Netto-Null-Bilanz zu erreichen. Mit diesen ambitionierten Zielen unterstreicht ISS ihr Engagement, eine führende Rolle im Umwelt- und Klimaschutz zu übernehmen und echte Veränderungen innerhalb der Facility-Management-Branche voranzutreiben.

Ein entscheidender Meilenstein wurde 2023 mit der Einführung einer umfassenden CO2-Bilanzierung nach den Standards des Greenhouse Gas (GHG) Protokolls gelegt. Dafür wurden globale Strukturen und Prozesse etabliert, um eine künftige Plattform zur Berechnung der CO2-Emissionen – in Zusammenarbeit mit Watershed – mit länderspezifischen Daten zu versorgen. Dies ermöglichte erstmals die Validierung eines unternehmensweiten CO2-Fußabdrucks für 2024. Dieser bietet eine detaillierte Ubersicht in den Scopes 1-3 und stellt die Ausgangsbasis für die weiteren Schritte und Aktivitäten hinsichtlich Dekarbonisierung sicher.

Nachhaltigkeitsinitiativen in Osterreich

Zusätzlich zu den globalen Bestrebungen setzt ISS Osterreich eigene ambitionierte Nachhaltigkeitsziele und verfolgt diese konsequent. Ein wesentlicher Schwerpunkt liegt auf der Förderung der E-Mobilität, einschließlich des notwendigen infrastrukturellen Ausbaus an den Unternehmensstandorten sowie der Umsetzung nachhaltiger Mobilitatskonzepte.

Ein weiterer zentraler Fokus liegt auf der Umstellung auf nachhaltige Reinigungschemie – sowohl in den eigenen Niederlassungen als auch bei Kunden. Diese Maßnahme trägt dazu bei, die CO2-Bilanz von ISS sowie der Kunden signifikant zu verbessern. Der vermehrte Einsatz von Hochkonzentraten, welche vor Ort mittels einer Dosieranlage sicher und ressourcenschonend auf das richtige Verhältnis gemischt werden, hilft zudem den Kunststoffabfall zu reduzieren.

Darüber hinaus investiert ISS in innovative Reinigungstechnologien, darunter die chemiefreie Unterhaltsreinigung mit der Tersano-Technologie auf Basis ozonisierten Wassers. Die hohe Reinigungsleistung und gesundheitliche Unbedenklichkeit dieser Methode wurden durch ein umfassendes Gutachten des TÜV Austria bestätigt.

Nachhaltigkeit in der Betriebsgastronomie

Nachhaltigkeit ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Betriebsgastronomiemarke taste'njoy von ISS Osterreich. Das Unternehmen setzt hier gezielt auf die Reduktion tierischer Produkte, ohne das Geschmackserlebnis der Gäste zu beeinträchtigen.

Ein besonderer Fokus liegt zudem auf der Vermeidung von Lebensmittelabfällen. ISS arbeitet in diesem Bereich mit renommierten Partnern wie der Veganen Gesellschaft und United Against Waste zusammen. Der Hauptstandort in der Steiermark nimmt am "Moneytor”-Programm teil, um Lebensmittelabfälle gezielt zu messen und kontinuierlich zu reduzieren. Zudem wurde eine Kooperation mit eaternity geschlossen, um den CO2- Fußabdruck jeder Speise transparent auszuweisen und so das Bewusstsein für nachhaltigen Konsum zu stärken. ISS betreibt damit nachweislich klimafreundliche Betriebskantinen mit einem optimierten CO2- Fußabdruck pro Mahlzeit.

Ende 2024 wurde die Premium Catering Marke taste’njoy Premium der Offentlichkeit präsentiert. Taste'njoy Premium setzt alles daran, die Vision hinter jedem Event bestmöglich zu verwirklichen und dabei höchste Premium-Standards in Nachhaltigkeit und Qualität zu erfullen. Indem Produkte von lokalen Lieferanten bezogen werden, wird nicht nur die Wirtschaft unterstützt, sondern auch dazu beigetragen, den ökologischen Fußabdruck zu verringern. Zudem wird konsequent daran gearbeitet, CO2-neutral zu produzieren. Zusätzlich wird der Einsatz von biologisch abbaubaren oder wiederverwendbaren Materialien forciert und entlang der "Zero Waste Agenda" Lebensmittelabfälle auf ein absolutes Minimum reduziert.

Im globalen Kontext hat sich ISS mit der Unterzeichnung des Cool Food Pledge verpflichtet, die Treibhausgasemissionen im Food-Bereich bis 2030 um 25 % zu senken.

Zusätzlich arbeitet ISS kontinuierlich an der Einführung von Mehrweggeschirr im Take-away-Bereich und reduziert den Einsatz von Einweggeschirr im regulären Kantinenbetrieb auf ein Minimum. Auch beim Design neuer Outlet-Konzepte wird großer Wert auf Nachhaltigkeit gelegt – etwa durch den Einsatz umweltfreundlicher Materialien und ressourcenschonender Lösungen.

Mit diesen weitreichenden Maßnahmen setzt ISS ein starkes Zeichen für verantwortungsbewusstes Wirtschaften und nachhaltige Unternehmensführung.

Arbeitnehmerbelange:

Recruiting

Die Auswirkungen des demographischen Wandels werden in der Suche von Mitarbeitenden immer stärker spürbar. Dies hat nicht nur Einfluss auf das Recruiting von Fachkräften, sondern betrifft alle Arbeitskräfte. In der Facility Services Branche kommen zudem zwei erschwerende Faktoren dazu: i) junge Menschen, speziell die Generation Z, haben kaum Interesse im Facility Service zu arbeiten; ii) außerdem ist die Branche geprägt von einer hohen Zahl an Mitarbeitenden mit Migrationshintergrund. Der Zuzug nach Osterreich aus dem benachbarten Ausland hat jedoch nachgelassen, und Arbeitskräfte aus Drittstaaten können aufgrund rechtlicher Restriktionen nur bedingt eingesetzt werden. Im technischen Bereich und im Food Service gibt es Positionen, die sich auf der Mangelberufsliste befinden, jedoch nicht im Reinigungsbereich.

Das Recruiting war somit auch 2024 gefordert neue Wege auszuprobieren, um passende Mitarbeitende zu finden. Neben den klassischen Kanälen, wie unterschiedlichste Plattformen und den bereits 2023 neu eingeführten Tools (Avatar in 8 verschiedenen Sprachen, Medien der türkischen und BKS community), wurde ein Fokus auf Auslandsrecruiting gelegt. Einerseits im europäischen Ausland (hauptsächlich Rumänien) für die Reinigung im Gesundheitswesen. Andererseits in Drittstaaten (Albanien und Kosovo) über die RWR Karte für technische Berufe auf der Mangelberufsliste.

Auch für das Jahr 2024/2025 konnte zudem wieder der 2. Platz bei der Auszeichnung zum „Best Recruiter“ erlangt werden.

Aus- und Weiterbildung / Mitarbeitenden-Bindung

Mitarbeiter:innen-Bindung ist das neue Recruiting. Gerade aufgrund der Tatsache, dass der Bewerbermarkt sehr schwierig ist, legen wir einen noch stärkeren Fokus auf die Bindung von Mitarbeitenden. Einen wesentlichen Aspekt spielt dabei die Aus- und Weiterbildung. Während 2022 und 2023 primär die gewerblichen Mitarbeitenden und deren Führungskräfte geschult wurden, wurde 2024 ein zusätzlicher Fokus auf die Entwicklung von Leadership-Kompetenzen auf den obersten Ebenen gelegt. So ist das gesamte Country Leadership Team durch einen mehrstufigen Prozess gegangen, um die Zusammenarbeit und das gegenseitige Vertrauen weiter zu stärken. Die erste Führungsebene unter dem Country Leadership Team hat erfolgreich das Leading OnelSS Programm inklusive einem 360° Feedback absolviert. Auch 2024 haben wir zur globalen ISS Initiative „100.000 Qualifikationen“ beigetragen. Diese ist das Bekenntnis von ISS, bis Ende 2025 100.000 Mitarbeitenden oder deren Angehörigen eine Weiterqualifizierung zu ermöglichen. ISS Osterreich hat mit 1.500 Qualifizierungen dazu beigetragen, was einer Steigerung von 40% gegenüber 2023 bedeutet.

Im Rahmen des globalen „Placemaker Trainings“, das darauf abzielt bei den Mitarbeitenden an den Kundenobjekten eine noch höhere Kundenorientierung zu entwickeln, wurden bis Ende 2024 1.900 Mitarbeitende geschult. Im Rahmen des „Service Leadership Trainings“, bei dem der Fokus auf Managementskills für die Service Manager unserer Tochtergesellschaften liegt, wurden bereits über 110 Manager geschult.

Weitere Trainings, welche sowohl in Präsenz als auch über e-learning abgehalten wurden, betrafen die Bereiche Kommunikation und Konflikt, Kundenzufriedenheit, Prasentation, Verhandlungstechnik, Fremdsprachen sowie Führung intern wie extern.

Insgesamt wurden im Jahr 2024 48.145 Schulungsstunden absolviert, was einer Steigerung von 63% gegenüber 2023 entspricht.

Auch die Anzahl der Lehrlinge wurde erneut von 15 auf 18 erhöht. Wir bilden Lehrlinge in den Berufsbildern „Elektro- und Gebäudetechnik, Systemgastronomie und Bürokaufmann/ -frau“ aus.

Um sicher zu stellen, dass alle unsere Mitarbeitenden, die aus 92 verschiedenen Nationen kommen, dem breiten Trainingsangebot gut folgen können, werden die Trainings zum Teil in deren Muttersprache abgehalten (Türkisch, Bosnisch, Kroatisch, Serbisch, Ungarisch und Rumänisch). Daneben ist uns deren Erwerb der deutschen Sprache jedoch ein großes Anliegen. So haben wir die von der Wirtschaftskammer Wien speziell für die Reinigungsbranche entwickelte Sprachlern-App für unsere Mitarbeitenden im Einsatz.

Reward & Recognition

In Vorbereitung auf die ab Mitte 2026 zu implementierende EU Entgelttransparenz-Richtlinie haben wir 2024 alle Funktionen im Unternehmen einer Evaluierung unterzogen und ein Grading nach Mercer eingeführt. Darauf aufbauend haben wir außerdem für alle Funktionen im Angestelltenbereich eine Gehaltsstruktur entwickelt. 2025 werden wir damit den Status Quo in Bezug auf gleiche Bezahlung für gleichwertige Positionen erheben. Diese Vorbereitungen werden die Basis für die ab 2027 verpflichtende Berichterstattung sein.

Diversity & Inclusion

Mit rund 7.000 Mitarbeitenden aus 92 Nationen ist ISS in Österreich einer der größten privaten Arbeitgeber und strebt seit jeher eine integrative Unternehmenskultur an, in der sich jede und jeder Einzelne wertgeschätzt und respektiert fühlt. Ein fairer Umgang, Gleichbehandlung und Inklusion, unabhängig davon, wer unsere Mitarbeitenden sind oder woher sie kommen.

2024 haben wir in diesem Zusammenhang ein zusätzliches e-learning Angebot zu den Themen Gleichbehandlung / Anti-Diskriminierung und Mobbing entwickelt.

Die 2023 ins Leben gerufenen ERGs (Employee Resource Groups) haben 2024 erfolgreich einige Initiativen umgesetzt. Es wurde eine Mitarbeitenden-Zeitung gestaltet, die alle Mitarbeitenden nach Hause geschickt bekommen. So haben wir einen weiteren Kanal geschaffen, um unsere an verschiedensten Standorten eingesetzten Mitarbeitenden noch besser zu erreichen. Damit stellen wir sicher, dass sie aktuelle Informationen

aus dem Unternehmen bekommen, um so die Zugehörigkeit zu stärken. Uber einen ebenfalls neu initiierten Podcast geben wir Mitarbeitenden die Möglichkeit vor den Vorhang zu treten und von ihren teilweise sehr spannenden Erfahrungen aus verschiedensten Kulturen zu berichten.

Mit einem Frauenanteil von 73%, davon 45% in Führungspositionen, ist es ISS ein Anliegen und das Ziel der „Gender Balance" ERG, den Frauen ein Umfeld zu schaffen, in dem sie Beruf und Familie besser in Einklang bringen können. So haben wir 2024 in Zusammenarbeit mit externen Organisationen Sommeraktivitäten organisiert, damit den Eltern die Betreuung über 9 Wochen Ferienzeit erleichtert wird. Es wurden tageweise sportliche Aktivitäten bis hin zu einem einwöchigen Aufenthalt in einem Feriencamp angeboten. Die Initiative wurde von ISS gemeinsam mit dem Betriebsrat finanziell unterstützt.

Im gesamten Konzern werden konkrete Initiativen gesetzt, um das Bewusstsein für Diversity zu stärken: Als Unterstützer der UN Women's Empowerment Principles möchten wir uns weltweit noch stärker für Gender Equality, Vielfalt und Inklusion engagieren – im gesamten Konzern haben wir es uns zum Ziel gesetzt, Ungleichheiten und Vorurteile in der Arbeitswelt aufzuzeigen und abzubauen.

Außerdem haben wir 2024 eine Mitarbeitendenbefragung durchgeführt, um das Engagement der Mitarbeitenden zu messen und zu evaluieren wie gut die 2022 ausgerollte Employer Value Proposition (Arbeitgeberversprechen) bereits im Unternehmen verankert ist. Mit einer Teilnahmequote von 58%, einem Engagement Score von 74% und einer Zustimmung von 80% für die Bereiche „be who you are“, „become what you want" und „be part of something bigger” hat das Ergebnis unsere Erwartungen übertroffen, worauf wir sehr stolz sind.

Nachhaltigkeit und Soziales Engagement

ISS engagiert sich umfassend und nachhaltig – sowohl im ESG-Bereich (Umwelt, Soziales und Unternehmensführung) als auch in sämtlichen anderen Unternehmensfeldern. Dies zeigt sich etwa in der Entwicklung neuer, familienfreundlicher Arbeitszeitmodelle sowie in innovativen Marketing- und Sponsoringkonzepten, darunter folgende Initiativen:

Im Rahmen des World Cleanup Days organisierten ISS-Mitarbeitende an mehreren Standorten freiwillige Sauberungsaktionen in Waldern und auf Freiflächen, um aktiv zum Umweltschutz beizutragen.

ISS verfolgt eine klare Sponsoring-Strategie mit Fokus auf Nachwuchssport. Das Unternehmen unterstützt Sportarten wie Fußball, Eishockey und Handball und vergibt seit vielen Jahren den Nachwuchsförderpreis der Osterreichischen Sporthilfe.

Im Bildungsbereich wiederum unterstützt ISS seit längerem das Technische Museum Wien bei einzelnen Ausstellungen.

Für alle Mitarbeitenden in den zentralen Niederlassungen in Wien, Graz und Linz werden die Kosten für die jeweiligen Jahresnetzkarten (Klimaticket) übernommen, um so die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel zu fördern.

Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz: Strategische Maßnahmen und Weiterentwicklungen

Ein zentraler Schwerpunkt im Bereich Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz liegt auf der kontinuierlichen Aus- und Weiterbildung der operativen Führungskräfte sowie der Sicherheitsvertrauenspersonen. Als Multiplikatoren für die Präventivfachkräfte tragen sie maßgeblich zur effektiven Umsetzung von Sicherheits- und Gesundheitsschutzmaßnahmen im Unternehmen bei. In mehreren Treffen der Sicherheitsvertrauenspersonen bei ausgewählten Kunden wurden die aktuellen Schwerpunkte seitens des Unternehmens erläutert. Ein besonderes Highlight war die Teilnahme des Leiters der Arbeitsinspektion, der im Rahmen eines einstündigen Vortrags die aktuellen Schwerpunkte seitens Arbeitsinspektion, mit hilfreichen Tipps und Tricks für die Umsetzung durch Präventivfachkräfte und Führungskräfte, erläuterte.

Digitale Kommunikation und Sensibilisierung

Die unternehmensinterne Mitarbeitenden-App IDA spielt eine zentrale Rolle bei der Vermittlung von HSE- Themen (Health, Safety & Environment) an die gesamte Belegschaft. Uber die App werden aktuelle Toolbox- Themen, innerbetriebliche Sicherheitsmaßnahmen sowie relevante Dokumente digital zur Verfügung gestellt. Die 2024 durchgeführte Mitarbeitendenumfrage zum Thema Arbeitssicherheit & Arbeitssicherheitskultur lieferte wertvolle Einblicke in die allgemeinen Wahrnehmung gegenüber Arbeitssicherheitsthemen der Belegschaft. Nach der Umfrage wurde mit sämtlichen Key Account und Regionalmanagern ein Folgegespräch durchgeführt, um die Ergebnisse zu besprechen und zielgerichtete Maßnahmen für die jeweiligen Accounts ableiten zu können.

Nach wie vor stellt die Überwindung von Sprachbarrieren eine große Herausforderung in der Kommunikation von Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz dar. Um den Mitarbeitenden auf einfache Art und Weise Inhalte zu kommunizieren, wurden 2024 vermehrt Videos zu arbeitssicherheitsrelevanten Themen veröffentlicht. Diese 1-minütigen Videos, sollen auf spielerische Art und Weise mehrere Sinne (Sehen und Hören) aktivieren, was aus wissenschaftlicher Sicht die Erinnerung an vermittelte Inhalte besser stärkt, als rein textbasierte Inhalte. Das resultierende, positive Feedback wurde dazu genutzt für 2025 mehrere Ideen für neue Videos zu entwickeln.

Health & Safety Days und Maßnahmen auf Kundenseite

Zur Sensibilisierung der gewerblichen Mitarbeitenden vor Ort wurden bei ausgewählten Kunden Health & Safety Days durchgeführt. Diese Veranstaltungen deckten eine Vielzahl sicherheits- und gesundheitsrelevanter Themen ab, darunter:

• Ergonomie am Arbeitsplatz • Eine ausgewogene Ernährung • Hautschutzmaßnahmen • Der fachgerechte Umgang mit persönlicher Schutzausrüstung

Gewaltschutzprävention als integraler Bestandteil der Arbeitssicherheit

Das Thema Gewaltschutz, Gewaltschutzprävention & Deeskalation ist in den letzten Jahren im Rahmen einer umfassenden Arbeitssicherheitsstrategie ein wesentlicher Bestandteil geworden. ISS arbeitet in teils hochsensiblen Bereichen wie Krankenhäusern und Flughäfen. Gerade in diesen Bereichen, wo Personen in herausfordernden Lebenssituationen stecken oder ein hohes Stresslevel aufweisen, kommt es zu menschlichen Konflikten. Daher liegt hier ein wesentlicher Schwerpunkt auf der Sensibilisierung und Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit potenziell herausfordernden Situationen. Durch regelmäßige Trainings und Workshops werden sowohl operative Führungskräfte als auch Mitarbeitende in den Bereichen Deeskalation, Konfliktmanagement und Notfallreaktion geschult. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, kritische Situationen frühzeitig zu entscharfen und eine sichere Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Regelmäßige Begehungen und Gespräche mit den Arbeitsmedizinerinnen und Arbeitsmedizinern festigen das Gelernte und bietet den Mitarbeitenden auch den Raum für vertrauliche Gespräche. Durch diese gezielten Maßnahmen wird Gewaltschutzprävention als integraler Bestandteil der Arbeitssicherheit verankert. Ein sicheres und gewaltfreies Arbeitsumfeld trägt nicht nur zum Wohlbefinden der Mitarbeitenden bei, sondern erhöht auch langfristig die betriebliche Resilienz und Effizienz. ISS setzt damit ein klares Zeichen für eine nachhaltige Sicherheitskultur, in der Prävention, Schutz und Unterstützung im Mittelpunkt stehen.

3. Forschung und Entwicklung

Mit Operations Performance verfügt ISS über einen eigenen Unternehmensbereich, der unsere Kerndienstleistungen, insbesondere in Reinigung und Gebäudetechnik aktiv weiterentwickelt und optimiert. Gemeinsam mit den Bereichen HSEQ, Business Transformation und Supply Chain & Procurement stellt diese Organisationseinheit eine Entwicklungsabteilung dar, die sämtliche erforderlichen und relevanten Unternehmensbereiche abdeckt.

Eine Mobilitätsinitiative wurde im Zuge der Ubersiedlung in das neue Headquarter gestartet und bis heute weitergeführt, die zum Ziel hat, die bei ISS eingesetzte Fahrzeugflotte um 20% zu reduzieren. Speziell die Initiative zur Ausstellung eines Klimatickets für den notwendigen Arbeitsbereich als auch deren Ausweitung auf die Niederlassungen Graz und Linz hat sehr großen Zuspruch gefunden. Ergänzend dazu startet im Jahr eine große E-Mobilitäts-Initiative, die zum Ziel hat, einen Großteil der Flotte weg vom Verbrennungsmotor, hin zu Elektrofahrzeugen zu transformieren.

Nach wie vor liegt ein großes Augenmerk auf der Optimierung von Prozessen und Systemen zur Leistungserbringung, um die Kunden besser mit Konzepten, Produkten und unseren Konzernlösungen unterstützen zu können. Ein wesentlicher Fokus liegt hierbei einerseits auf der Implementierung eines CAFM-Tools für Technik-Leistungen sowie andererseits der Ausrollung der Smart Clean App zur Unterstützung von Reinigungsdienstleistungen. Diese Tools sollen die Erbringung unserer Dienstleistungen beim Kunden basierend auf den

jeweiligen Kundenanforderungen qualitativ sicherstellen und dokumentieren. Im Zuge der Übersiedlung in das neue Headquarter wurden auch spezielle loT Use-Cases entwickelt. Zu diesen Use-Cases zählen sowohl die CO2 Messung, Bewegungs- und Frequenzzähler, als auch sogenannte Service Button, die das Arbeiten in Besprechungsräumen erleichtern und bei medizinischen Notfällen einen hausinternen Notruf absetzen.

Durch die Weiterentwicklung des internen Cleaning Excellence Certificates konnte eine kontinuierliche Verbesserung der Reinigungsdienstleistungen flachendeckend in Osterreich gewährleistet werden. Speziell die Einführung der oben genannten Smart Clean App unterstützt die Leistungserbringung bei unseren Kunden und trägt zur Transparenz und Qualitätssteigerung bei. Hierbei löste 2024 die Smart Clean App unser altes Quality@ISS Systems (eQSS) ab.

Im Jahr 2024 wurden erstmalig Technical Excellence-Zertifikate vergeben (interne Audits durch unsere Technik Abteilung), wodurch die Standardisierung der technischen Dienstleistungen vorangetrieben und Compliance hinsichtlich Normen, Gesetze und Verträge sichergestellt wurde.

Wesentliche Fortschritte konnten auch bei der Gestaltung einer zielorientierten Fachausbildung von Mitarbeiterlnnen unter Verwendung moderner Lernmethoden wie MyLearning, aber auch Tip Toi Learning erreicht werden. Die durch Gamification und digitale Tools gestützten Schulungen erleichtern den Kolleginnen und Kollegen das Erlernen von neuem Wissen in deren Muttersprache.

4. Zweigniederlassungen

Die Gesellschaft betreibt keine Zweigniederlassungen.

5. Voraussichtliche Entwicklung und die Risiken der Gesellschaft

Die als Folge der COVID-19 Pandemie sowie der kriegerischen Auseinandersetzungen in der Ukraine seit 2021 stark gestiegene Inflation begann sich im EU-Raum wieder zu reduzieren, liegt jedoch weiterhin deutlich über dem langjährigen Durchschnitt. Aufgrund von bestehenden vertraglichen Regelungen können die operativen Tochtergesellschaften der ISS Austria Holding die inflationsbedingten Kostensteigerungen an ihre Kunden nunmehr zu großen Teilen weiter belasten, wodurch keine negativen Auswirkungen auf künftige Ergebnisse zu erwarten sind.

Die Knappheit an Arbeitskräften, als Folge der Corona-Pandemie sowie dem gesellschaftlichen Wandel, bleibt weiterhin ein brisantes Thema, welchem großes Augenmerk geschenkt wird. Dieser Problematik steuert ISS mit gestiegenen Marketing-Aktivitäten, Teilnahme an Jobmessen sowie gemeinsam mit dem Arbeitsmarktsevice koordinierten Recruitingprojekten im Bereich des gewerblichen Personals entgegen. Attraktive Job-Möglichkeiten mit Fokus auf Vollzeitbeschäftigung sowie die Zurverfügungstellung von Klimatickets für

administrative Mitarbeitende seit 2023 stellen weitere Anreize dar, um Personal zu gewinnen sowie langfristig halten zu können.

Die Risiken der Gesellschaft liegen vor allem in der Verminderung künftiger Gewinnausschüttungen von den Tochtergesellschaften, daher wird diesbezüglich auf die Berichte der Tochtergesellschaften verwiesen. Da die Tochtergesellschaften der ISS-Gruppe zum Teil indirekt von den Auswirkungen der kriegerischen Auseinandersetzungen in der Ukraine auf Lieferketten und Rohstoffpreise betroffen sind, besteht für das Jahr 2025 weiterhin ein gewisses Risiko für den Entfall bzw. einer Reduktion von Gewinnausschüttungen der Tochtergesellschaften. Die Tochtergesellschaften werden unverändert optimal unterstützt, um sämtliche operativen Herausforderungen gut zu überstehen und um künftig gute Ergebnisse erzielen zu können.

Die Geschäftsführung erwartet in ihrer Unternehmensplanung für das Geschäftsjahr 2025 eine positive Umsatzentwicklung und eine weitere Ertragsstabilisierung bei jenen Tochtergesellschaften, deren Ergebnis im abgelaufenen Jahr 2024 aufgrund negativer Einmaleffekte und inflationsbedingter Kostensteigerungen besonders belastet war. Vorrangigste Priorität hat die Realisierung der vertraglich vereinbarten Preiserhöhungen, um den aufwandsseitigen Preissteigerungen Rechnung tragen zu können. In der Tochtergesellschaft ISS Ground Services GmbH wird zur Stärkung der Liquidität auf Gewinnausschüttungen verzichtet bzw diese bei der ISS Food Services GmbH mittels einer seitens der Gesellschaft ausgestellten Patronatserklärung gesichert. Im Jahr 2024 zog man sich im Zuge eines Asset Deals aus der ISS Ground Services Germany GmbH, einer Tochtergesellschaft der ISS Ground Services GmbH, vom deutschen Markt zurück. Die Liquidation dieser Gesellschaft wird voraussichtlich im ersten Halbjahr 2025 abgeschlossen sein.

Von einer nachhaltig erfolgreichen Fortführung dieses Unternehmens („Going Concern Pramisse") und aller Tochtergesellschaften am österreichischen Markt wird aus heutiger Sicht ausgegangen.

Der Risikomanagement-Prozess umfasst alle Aktivitäten zum kontinuierlichen und systematischen Umgang mit Risiken, insbesondere: Identifikation, Analyse und Bewertung von Risiken, Steuerungsmaßnahmen zur Vermeidung von Risiken sowie operative Uberwachung des Erfolges. Hierzu wurde die Funktion des Risikomanagers implementiert, welcher in Abstimmung mit den leitenden Angestellten sowie der Konzernzentrale zweimal jährlich eine Risikoanalyse durchführt und entsprechende Maßnahmen zur Kontrolle von Risiken ableitet. Bestimmte Einzelrisiken (z. B. Währungsrisiko, Liquiditätsrisiko) werden auf Konzernebene überwacht und im erforderlichen Maße abgesichert. In diesem Zusammenhang bestehen innerhalb des gesamten Konzerns Prozesse, die die frühzeitige Erkennung aller typischerweise im Zusammenhang mit den Geschäftsaktivitäten auftretenden Risiken und deren kontrollierte Absicherung ermöglichen.

Der Marktwert der flüssigen Mittel und kurzfristigen Veranlagungen, kurzfristigen Forderungen und Verbindlichkeiten entspricht aufgrund der täglichen oder kurzfristigen Fälligkeiten im Wesentlichen dem Buchwert. Für

derartige originäre Finanzinstrumente werden keine Sicherungsgeschäfte gegen das Preisänderungsrisiko abgeschlossen.

Bei den auf der Aktivseite erfassten Finanzinstrumenten stellen die in der Bilanz ausgewiesenen Beträge gleichzeitig das maximale Ausfallsrisiko dar. Die Finanzierung erfolgt über ein konzernweites Cash-Pooling. Das Zins- und Finanzierungsrisiko ist als gering einzustufen.

Im Geschäftsjahr 2024 wurden – analog zum Vorjahr - keine derivativen Sicherungsgeschäfte eingesetzt.

Wien, am 22. April 2025

Geschäftsführer Erich Sleinreibe

Geschäftsführer Ewin Schreiblehner